Forrester hat es mal wieder begriffen. Die Studie „The Enjoyability Factor“ streicht heraus, wie sehr die Freude an einem Brand-Erlebnis zur weiteren Nutzung führt. Das ist merkwürdig, denn Websites scheinen davon noch nicht besonders beeinflusst zu sein: Support kann in den Augen weh tun. Unabhängig vom Betriebssystem. Wenn ich eh schon “slightly pissed” wegen einer Fehlfunktion bin. Will ich mich dann wirklich durch kaltes Blau und Grau mit einem Monstertext plagen? Wieso straft mich die Marke wie eine strenge Lehrerin ab?

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