9 Kommentare zu “Streichen Sie mich aus Ihrer Kundendatei”

1. Conny schrieb:

   Also bisher bin ich zufriedene Weltbild Kundin. Ich bekam nun defekte Ware und auf meine Mail wurde innerhalb von 2 Tagen beantwortet und neue Ware ging an mich raus inklusive Rückschein für die kostenlose Rücksendung der defekten Ware.

   Kommentiert am 24-Aug-07 um 9:45 pm | Permalink

2. Reto Hartinger schrieb:

   ich war auch zufriedener Weltbild Kunde. Bis zu meinen Ferien. Ich hoffe nicht, dass Du auch in ihre Mühle kommst.

   Kommentiert am 24-Aug-07 um 9:52 pm | Permalink

3. Kai schrieb:

   Mich nerven die Zusendungen von Cablecom. Mit jeder Rechnung bekomme ich ca. 5 dicke, 4-farbige Flyer über Digital-TV, werbe einen Freund etc. Immer der gleiche Mist, seit vielleicht 2 Jahren. Plus Kundenmagazine etc. Das ist vom Umweltschutz her schon nix, geschweige denn vom Marketing. Ich glaube nicht, dass mich eine Flut desselben Zeugs mehr überzeugt, eher im Gegenteil. Drum hab ich alle Flyer, die in meinem Altpapier lagen der letzten Monate im Couvert direkt an die Marketing-Abteilung geschickt und mit rotem Stift auf dem Couvert geschrieben: “Übernehmen Sie mehr Verantwortung, verschwenden Sie keine Resourcen, lassen Sie mich Ihre Werbung abbestellen etc.” So ähnlich wie Reto. Eigentlich schamlos, wie es Firmen ausnutzen, wenn ich Kunde bin. :)

   Wer weiss, ob das jm. erreicht. Ich wär hellhörig als Marketing-Abteilung.

   Kommentiert am 27-Aug-07 um 10:55 am | Permalink

4. Reto Hartinger schrieb:

   Bei solchen Massnahmen wird nur die Kosten/Nutzen-Rechnung gemacht. Solange es mehr Umsatz bzw. Gewinn generiert als Kosten wird es weitergeführt. Alles andere ist Nebensache.

   Kommentiert am 27-Aug-07 um 11:03 am | Permalink

5. Reto Hartinger schrieb:

   Weltbild hat den Sachverhalt abgeklärt. Die Bestellung lag auf Grund einer Wettbewerbskarte vor. Die hatte meine gerade erst 12jährig gewordene Tochter ausgefüllt und die schönen Märklein auf die Postkarte geklebt.

   Tja – das scheint nicht nur mir so zu ergehen. Die suche “weltbild unbestellte ware” förder 139 Treffer zu Tage:

   Unbestellte Büchersendung: Genervte Kunden – Infomarkt | SWR.de
   Eine Methode ist auch das Verschicken unbestellter Ware. … Familie G. hat beim Weltbild Verlag manchmal kleine Geschenke bestellt und ist mit dem Service …

   Lycos iQ | Darf ich nicht bestellte Ware behalten?
   Wir wissen auch nicht, aus welchem Grund Weltbild Dir diese Waren zugeschickt … (3) Eine unbestellte Leistung liegt nicht vor, wenn dem Verbraucher statt …

   Cold Call Verlagsgruppe Weltbild GmbH [Archiv] – Antispam.de
   1 Woche später die Lieferung eines unbestellten MP3-Players. Neben der Tatsache, dass das Call Center von Weltbild diesen Vorgang vollkommen “normal” fand …

   Büchereule.de | Allerlei Buch | Was sagt ihr zu diesen Praktiken …
   Ich erzähl mal: Vorgestern hat eine von Weltbild bei mir angerufen, …. An unsere Einrichtung werden auch öfter unbestellte Bücher geschickt. hab sie bis …

   Agressive Verkaufsmethoden, aber wenigstens kulantes Handeln. Die Bestellungen wurden sistiert. Den Newsletter erhalte ich aber immernoch, genauso wie den Katalog.

   Kommentiert am 11-Okt-07 um 12:46 am | Permalink

6. Denis DeMesmaeker schrieb:

   Wirf den katalog einfach wieder in nen Briefkasten und schreib “zurück” drauf, indem Du Deine Adresse streichst. Ich mach das immer so und bis jetzt hab ich nix 2x erhalten. Sie bezahlen nämlich den Versand damit doppelt. Wenns schlimmer wird, dann schreib ich noch express drauf :-)

   Kommentiert am 11-Okt-07 um 1:39 pm | Permalink

7. ThomasKolb schrieb:

   Vom konkreten Verlag abstrahiert und in der Hoffnung auf Feedback von Euch:

   * Das Problem ist die mangelde Transparenz bei der Behandlung der Adress-Datensätze!

   Vielleicht sogar ein einziges Feld in einer großen Datenbank, das den Status (Kunde / Interessent / Abonent…) definiert.

   Was meiner Meinung nach fehlt, ist die Möglichkeit, als Kunde bzw viel eher erfasster Mensch darauf Einfluss zu nehmen.

   Denis – Deine Methode ist sicher angemessen und fruchtet sicher, weil irgendwo jemand den zurückgeschickten Katalog manuell auf dem Tisch hat und Deine Adresse austrägt – manuell. (wahrscheinlich Praktikanten oder strafversetzte Mitarbeiter)

   Frage: Wäre es Dir – oder dir, Kai – oder Dir, Reto – oder anderen – nicht wesentlich lieber, einfach SELBST einen Login zu haben?

   Neben Anschrift auch Häkchen (Checkboxen) zu sehen für “Ich möchte einen Katalog erhalten” oder “An diese Adresse keine Ware mehr senden”.. sich selbst sozusagen “bannen”? Ganz ohne Stift und Gang zur Post?

   –

   Philosophisch (skurril):
   * Ist es nicht Kennzeichen unserer Zeit, dass jeder von uns Database-geminded wird auf Teufel komm raus?

   * Läuft da nicht etwas grundlegend schief, dass der Adressat selbst oftmals leider gar keine Einsicht und Einflussnahme auf – zumindest den “Bewerbungs-Status” – seines Datensatzes hat?

   Fies:
   Ganz bewust nicht “tragen Sie mich aus!” sondern “SPERREN Sie diesen Eintrag”… “mark as evil!” ;-)

   Denn:
   Bei der nächsten Akquise-Aktion wäre der Datensatz wieder drin – jungfräulich als Interessent oder Erstkunde… und das Spielchen ginge wieder von vorne los.

   “Enschuldigen Sie, habe Sie ein paar Minuten Zeit für ein kleines Gewinnspiel?”
   …
   “Wir führen eine Umfrage durch – Sie bräuchten nur 10 Fragen zu beantworten und bekommen ein kleines Dankeschön!”

   Amen und Grüße!

   Kommentiert am 13-Okt-07 um 11:12 am | Permalink

8. Internet Briefing Blog / Vielleicht haben Sie uns vergessen? schrieb:

   [...] ich kann Weltbild nicht vergessen und sie mich auch nicht. Ich bekomme zwar keine Ware mehr zugestellt, aber den Katalog, den Newsletter und eine schöne [...]

   Kommentiert am 18-Okt-07 um 3:55 pm | Permalink

9. Reto Hartinger schrieb:

   Die Geschichte nimmt ein versöhnliches Ende – zwar bin ich nicht aus der Kundenkartei verschwunden – bekomme immer noch Newsletters und Kataloge

   Momentan haben wir einen 3-Wochen-Rhythmus für den Katalog und die Adressen werden für den Lettershop einige Wochen vorab selektiert. Das gibt jeweils eine Ueberschneidung und dauert, bis das Sperrkennzeichen dann auch wirklich greift. Ich habe jetzt nicht geprüft, wann die Adresse gesperrt wurde und wie viele Kataloge schon vorselektiert wurden. Heute wurde unser neuester Stammkundenkatalog aufgeliefert. Der wird auf jeden Fall noch dabei sein.

   Wieso habe ich die Ware überhaupt bekommen? Meine gerade 12 gewordene Tochter hat an einem Wettbewerb teilgenommen und brav alle Sachen aufgeklebt. Weltbild hat formual also nichts falsch gemacht. Solche Wettbewerbsmethoden haben aber nicht immer das gewünschte Resultat – ich bin nicht der Einzige, dem dieses Missverständnis passiert. Diese Wettbewerbs-Produkte finde ich immer noch so wie ich das behauptet habe – die hätten auf dem Markt keinen Bestand.

   Die ganze Geschichte lässt sich als Musterbeispiel betrachten, wie man mit Bloggern und Motzern umgeht.

   So schreibt denn Weltbild auch:

   Ihre Reaktionen sind aus meiner Sicht nicht immer verhältnismässig. Ich weiss, jeder Mensch legt seinen Spielraum selber fest – und unterschiedliche Ansichten sind nun mal Gesprächs- und Diskussionsstoff, so soll es ja auch sein. Aber bevor mein Mail wieder so lange wird wie das letzte und ich noch mit philosophieren anfange….wünsche ich Ihnen einfach einen guten Tag – und hoffe, dass nun doch alles zu Ihrer Zufriedenheit laufen wird.

   Mich stimmt das versöhnlich und wie auch schon früher gesagt – Weltbild hat auch gute Produkte. Sowas möchte ich aber nicht noch einmal erleben und Weltbild sicher auch nicht.

   Kommentiert am 12-Nov-07 um 12:39 pm | Permalink

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