userfly – das Usability-Labor für lau
Was macht der User wirklich auf meiner Website? Dafür gibt es eine Vielzahl von Tools und seit kurzem ein neues Hammer-Tool – userfly.com.
Google Analytics sagt mir wann, wer, wo, wie lange und mit welchem Browser auf meiner Website war. CrazyEgg verrät mir, wo die User mit der Maus auf der Website klicken und feng-gui zeigt auf, wohin die Leute auf der Webseite blicken.
Mehr als Zahlenmaterial
All diese Statistiken und Tools sind toll. Sie helfen uns Annahmen zu treffen, mit denen wir Webseiten optimieren. Und trotzdem wissen wir nicht, was auf dem Bildschirm der User tatsächlich geschieht. Wohin geht der Mauszeiger, wenn der User auf der Einstiegsseite startet und wo klickt er dann? Wie lange bleibt er auf den einzelnen Webseiten und kann er in dieser Zeit den Text lesen? Am liebsten möchte man dazu ein Video sehen. Dafür lädt man eine Fokus-Gruppe in ein Usability-Labor ein und führt gezielt Tests durch – bis heute. Denn jetzt gibt es userfly.
Videorecorder per Javascript
Ein kleines Stück Javascript Code wird in die Website eingefügt und schon nimmt userfly das Surfverhalten der User Videorecorder ähnlich auf. Mit der Gratisversion sieht man pro Stunde 10 User, wie sie auf der eigenen Website navigierten, was sie anklickten und sogar wie sie Formulare ausfüllen. Wer das ohne Login selbst testen will, klickt hier.
Unschwer zu erkennen, ich bin begeistert. Warum? Weil wir in Zukunft Annahmen wie sich Surfer verhalten 1:1 selbst überprüfen können und nicht von kryptischen Statistiken ableiten müssen. Jetzt haben wir ein Tool an der Hand, um Grossflächig das tatsächliche Verhalten der User zu verstehen.
ps: ein Video genügte und schon änderte ich die ersten Webseiten ab…tja…vermeintliche Experten ;-)
Christian Leu schrieb:
Ich bin auch begeistert von dem Tool. Leider funktionierts im Moment grad nicht mehr. Irgendwie scheint der Dienst überlastet zu sein. Aber auch ich habe 2 Personen auf meinem Blog zugekuckt wie die rumsurfen und es war superspannend! Das wird noch einige änderungen nach sich ziehen!
Kommentiert am 14-Jan-09 um 6:02 pm | Permalink
Uschi schrieb:
Darf man das denn? Also ich muss sagen ich möchte nicht beobachtet werden, wenn ich auf einer Seite surfe. Das darf man doch gar nicht oder? Ist das nicht ein Einschnitt in die eigene Privatsphäre? Also ich finde schon. Man schränkt damit den Menschen schon ein. Ich überwache ihn praktisch damit. Ich glaube, dass man damit sehr schnell sehr viele User auch von der Seite vertreiben könnte. Auch wenn es durchaus spannend sein mag, wenn man sieht, was der User auf der eigenen Seite so treibt.
Kommentiert am 14-Jan-09 um 6:31 pm | Permalink
Ralph schrieb:
Userfly hatte ich noch nicht gekannt. das ist tatsächlich enorm spannend. Allerdings wird es es aussagekräftig, wenn man eine gewisse Massen an “Testpersonen” analysiert hat, die dann die selben Probleme haben. Ansonsten läuft man schnell in Gefahr, aufgrund einer einzelnen “User-Experience” in Aktionismus zu verfallen. @leumund und ich sind da etwas gefährdet…
Kommentiert am 14-Jan-09 um 7:39 pm | Permalink
Thomas schrieb:
Sensationell – ich staune! Baue das gleich auf 1-2 Seiten ein und bin gespannt auf die Resultate. Danke Dani.
Kommentiert am 14-Jan-09 um 9:35 pm | Permalink
Yago Veith schrieb:
Mein kompliment ein sehr spannendes Online Werkzeug. Vielen Dank
Kommentiert am 15-Jan-09 um 10:37 am | Permalink
Martin schrieb:
Nett zum kostenlos experimentieren, allerdings fehlt hier (noch) die aus meiner Sicht wichtigste Funktion: Daten verschiedener Sessions aggregiert zu visualisieren. Das kann z.B. m-pathy ( http://m-pathy.com/ ) sehr schön.
Kommentiert am 15-Jan-09 um 11:29 am | Permalink
Reto Hartinger schrieb:
das scheint mir 100x aussagekräftiger als die mich ratlos zurücklassenden google analytics statistiken. ok, keine schelte man braucht beides
Kommentiert am 15-Jan-09 um 5:28 pm | Permalink
Stefan Meißner schrieb:
Ein Tipp von mir: wir bieten schon seit 1,5 Jahren ein Mousetrackingtool hier in Deutschland an. Unser Service heißt m-pathy (http://www.m-pathy.com) und zeichnet auch die Mausbewegungen, Tastaturaufzeichnung etc. der Website-Besucher auf. Da es aber recht mühsam ist, sich durch eine halbe Million User-Sessions zu schauen, haben wir uns auf die Aggragation der Informationen spezialisiert und bieten Heatmaps sowohl von Klicks, als auch von den Bewegungen an. Ich würde mich freuen, den einen oder anderen auch als Testaccount-Nutzer begrüßen zu können…
Kommentiert am 15-Jan-09 um 7:01 pm | Permalink
Reto Hartinger schrieb:
stefan was kostet dein dienst
Kommentiert am 15-Jan-09 um 11:26 pm | Permalink
Stefan Meißner schrieb:
Der Testaccount ist für 10 Tage und 50 Sessions vollkommen kostenlos. Dann kommt es darauf an, ob man nur die Technik oder auch Analysen bucht und wie lange man es einsetzen will. Wenn Du genaueres wissen willst, schick mir doch eine kurze Mail oder wir telefonieren einmal.
Kommentiert am 16-Jan-09 um 9:58 am | Permalink
2ni schrieb:
@m-pathy.com Ihr habt imho nicht die optimale Preisstrategie. Ihr verliert schon ganz zu Beginn potentielle Kunden, wenn Ihr Eure Preise nicht offen legt.
Mich würds zB interessieren, aber ich weiss weder wieviele Sessions ich habe, noch wie lange ichs einsetzen möchte, geschweige wieviel es ungefähr kosten würde. Null Ahnung. Könnte man alles rausfinden, aber ist mit Aufwand verbunden.
Ein möglicher Approach wäre doch, dass die Daten des Testaccounts genutzt würden für einen Richtpreis (dürfte dann aber nicht auf 50 Sessions reduziert werden). Euer System könnte dann daraus automatisch einen Richtpreis berechnen. Trotzdem muss der Kunde von Anfang an sehen können, was es ungefähr kostet. Aber ohne irgendeine Angabe ists einfach zu vage und ich lass es lieber komplett sein (wie wohl viele andere potentielle Kunden auch. Schade).
Kommentiert am 16-Jan-09 um 1:35 pm | Permalink
Christian Leu schrieb:
Abgesehen davon dass Userfly während meinem Testzeitraum sehr stark überlastet war kann ich das ganze mittlerweile nur als Spielerei betrachten. Man kann gar nicht alle Usersessions auswerten und beobachten. Aber gerade in meinem Blog konnte ich auch feststellen dass die Userführung gar nicht mal so schlecht ist.
Für eine professionelle Auswertung ist es dann einfach zu aufwendig alle Aufzeichnungen anzuschauen. Eine Gruppierung von Verhalten wäre sehr sinnvoll.
Ich denke ich schaue mir auch mal m-pathy an. Dort scheint es genau diese Funktionen ja zu geben.
Kommentiert am 23-Jan-09 um 5:15 pm | Permalink
AP schrieb:
Der Name ist falsch: es sollte userspy heissen. Ein inakzeptables Tool, da es ja sogar die IP-Adresse mitliefert. In Deutschland bekommen die ersten Webseitenbetreiber schon Probleme mit dem Datenschutz, wenn sie google analytics nutzen, dieses Programm verstösst aber mit Sicherheit auch gegen alle anderen nationalen Datenschutzvorschriften.
Auf jeden Fall ist für mich ein Webseitenbetreiber unten durch, der ein Programm einsetzt, um User so individualisiert zu bespitzeln.
(Abgesehen davon, dass die Daten doch wirklich nur aggregiert überhaupt einen Sinn machen)
Kommentiert am 25-Jan-09 um 2:41 am | Permalink
Daniel Niklaus schrieb:
Das Thema Datenschutz sehen wir Schweiz deutlich entspannter als unsere nördlichen Nachbarn. Was bietet Userfly mehr als ein normales Logfile? Wir erfahren was der User mit seiner Maus macht und sehen, wenn er ein Formular ausfüllt ohne es abzusenden. Ansonsten bekommt man sämtliche Daten über die normalen Logfiles ebenfalls.
Selbstverständlich stehen wir als Nutzer eines solchen Dienstes in der Verantwortung. Wenn wir aus den vorhandenen Daten die richtigen Schlüsse ziehen und unsere Websites für die User verbessern, haben alle gewonnen. Da kann eine Firma wie die von Stefan mit ihrer Erfahrung bestimmt helfen.
Wie bei all diesen Tools gilt der alte Spruch: a fool with a tool is still a fool oder wer misst, misst Mist.
Kommentiert am 26-Jan-09 um 1:33 am | Permalink
Stefan Meißner schrieb:
Danke Daniel. Ich sehe es genauso – die Daten sind fast alle sowieso verfügbar, weil es ja die eigenen Website-Besucher sind. Durch unsere Darstellung können wir jedoch den Website-Betreibern helfen, es den eigenen Besuchern leichter zu machen. Und die eigene Betriebsblindheit kann man halt am besten ausschalten, indem man anderen Nutzern zu schaut (wie ja auch im Usability-Lab).
Kommentiert am 26-Jan-09 um 3:02 pm | Permalink
Internet Briefing Blog / Feedback Army – deutsche Nachahmer gesucht schrieb:
[...] für $29 der Kommentar eines User mit dem Bildschirm aufgenommen. Eine Videovariante ist auch userfly. Selbstverständlich kommt das nicht an ein professionelles Usability-Labor heran, aber es [...]
Kommentiert am 15-Sep-09 um 11:22 pm | Permalink
tom schrieb:
evtl hilft es noch jmd: Bei mir funktioniert die Aufnahme von https Seiten nicht und auch sonst bricht die Aufnahme oft mittendrin ab. Warte seit 3 Wochen auf die Beantwortung von meinen Emails. Kein Imprint, keine tel Nummer. Neuerdings kann ich mich nicht mehr einloggen und passwort reset meldet einen Fehler, ebenfalls keine Reaktion von den Machern. Nie wieder
Kommentiert am 03-Aug-11 um 6:50 pm | Permalink