personalisieren ist ein zweischneidiges schwert. zu beginn des internets hat wer personalisiert hat weniger erfolg – einfach weil man weniger angebot gezeigt hat – weniger möglichkeiten. es braucht viel angebot und viele surfer um überhaupt personalisieren zu können.

auf grund von was kann man überhaupt personalisieren. auch das geht oft in die hosen. eben wegen des bereits erwähnten tunneldenkens. personalisieren heisst doch im voraus einen tunnel für jemanden vorbereiten. pech ist, wenn man falsch geraten hat.

1. ein suchhinweis ist eben doch oft keiner. wörter haben oft mehrere bedeutungen und können deshalb missintrepretiert werden.

2. kommt jemand über ein suchbegriff auf die seite hat er vielleicht den in der trefferliste präsentieren text gelesen, sich für einen klick aber aufgrund einer anderen aussage als den suchbegriff entschieden

3. das verhalten auf der website nachverfolgen müsste voraussetzen, dass man weiss in welchem stadium sich der surfer befindet. will er sich nur informieren, will er kaufen, will er vergleichen? bei jedem müsste man etwas anderes präsentieren. geht man immer davon aus dass jemand kaufen will, präsentiert man vielen falsches.

4. personalisieren über fragen war zu beginn ein totaler killer – wer beantwortet schon gerne eine frage wenn er eigentlich antworten will und keine fragen. heute ist das auch besser geworden oder die websites setzen später und subtiler fragen ein.

gut fand ich im zusammenhang mit personalisierung oder websites für verschiedene zielgruppen den vortrag über personas von lukas karrer von stimmt ag am internet briefing

CR 12% sind sehr gut – der Schnitt in der Schweiz liegt bei ca. 3-4%, in Deutschland gar nur bei 2-3%. Mir sind CH-Shops bekannt, die haben zwischen 15 und 20%.

Fact ist auch, dass je spezialisierter das Angebot ist (special-interest shops), je höher die Conversion-Rate. Ich wage zu behaupten (kenne keine Zahlen!), dass in der CH wohl Fleurop eine der höchsten CRs hat. Auch Rafales Bsp. mit DayDeal ist gut gewählt.
Das selbe zeigen auch Zahlen aus den USA wie z.B. diese: http://www.marketingcharts.com/direct/top-10-online-retailers-by-conversion-rate-october-2009-11211/

Ich würde die SUVA mal zu den special-interest Sites zählen; jedoch ist das Zielpublikum nicht unbedingt so Internet-affin wie Rafael schön beschrieben hat.

Ich bin nämlich zur Zeit wirklich mitten im Thema drin, ich knoble dran rum, wie ich noch mehr Downloads unserer Sicherheitsbroschüren etc. hinkriege. Mehr Nutzer müssen es nicht mal sein, aber sie müssen noch mehr bei uns abholen. Z.T. haben wir aber wirklich noch einen grossen digitalen Graben. Meine Förster und Waldarbeiter nutzen das Internet schon, aber nicht zur Arbeit. Und nach 12 Stunden pickeln im Wald willst du am Abend beim Infosurf durch die Mailboxen und Sportsites sicher nicht die 10 Regeln für sichere Waldarbeit repetieren oder dir was dazu bestellen, auch nicht, wenn es gratis ist :-).

In einem Jahr werde ich was dazu sagen, ob es uns gelungen ist, die CR bei suva.ch zu pushen oder eben nicht. Aber ich glaube schon dass wir noch einiges Potential haben.

Ausserdem haben wir noch Verordnungen über Schrägschächte, welche unter einem Meter Bauhöhe haben aber über einen Kilometer lang sind. Tunnelgeeks are welcome @suva.ch :-)

Beim Abkupfern sehe ich vor allem die Prozesse und wann welche Information kommt. Das machen sie wirklich gut. Die Rezensionen haben meistens sehr hohes Niveau. Schrecklich ist das Design und die Farben und wie es einem präsentiert wird, da gebe ich dir gerne Recht, Dani.

Einig bin ich auchmit allen die finden, es gibt noch ein Leben ausserhalb des Funnels. So wie Reto sagt, Analyse macht eher dümmer als schlauer, bzw. man weiss einfach genauer was man nicht weiss und nicht beeinflussen kann.

Ich bleibe bei meiner Behauptung dass die optimale CR erziehtl wer jedem Nutzer das zeigt, was er braucht und sehen will. Das kann gar nicht immer das Gleiche sein :-). Aber dazu braucht es noch ein paar Generationen Webshops und Facebooks.

Umsatz = Anz. Besuche x Konversion x durchschn. Warenkorbgrösse x Debitorenrisiko

Man kann also mehr Umsatz auf verschiedene Arten erreichen – d.h. die Optimierung ist vielschichtig und ganzheitlich. Es muss an möglichst vielen Stellschrauben in die richtige Richtung gedreht werden. Optimierung der Conversion-Rate ist eine Disziplin davon rsp. ein Faktor in der Formel.

Amazon macht es sicher gut, hat aber auch “nur” eine CR von ca. 12%. Da gibt es CH-Shops, die haben eine höhere Konversion – und dann ganz ganz viele mit einer bedeutend kleineren.

Amazon ist aber auch in der Falle, dass sie sich kaum grosse Veränderungen mehr leisten können, da die Erwartungshaltung und die Gewohnheit dort viel zu stark verankert ist. Darum sind sie derzeit mehr erfolgreich im Abdecken von neuen Geschäftsfeldern wie beispielsweise den Merchant- und Developer-Services.

- Höhere Konversion
- Mehr Besucher bei gleiche Konversion
- Mehr Umsatz pro Einkauf
- Mehr Umsatz pro Kunde

Und dann darf man auch fragen, sollen wir wirklich bei Amazon abkupfern? Oder ist diese Seite nur für die bestehende Stammkundschaft optimal, die sich an ihre Website gewöhnt hat, aber für andere Seiten ist das ganze Angebot eine Katastrophe?

Optimale CR werden wir erst bei voll personalisierten Sites haben. Amazon z.B. sieht für mich ja anders aus als für dich wenn wir uns einloggen. Ich bin z.B. nur auf Amazon unterwegs, wenn ich was kaufen will. Die Information findet bei mir sogar ausserhalb des Amazon-Funnels statt. Trotzdem haben sie bei mir eine 100% CR – denn ich surfe wirklich nie auf Amazon ohne zu kaufen.

Ich bin auch noch nie in die Migros oder den COOP ohne dass ich was gekauft habe. Sonst würde ich gar nicht hingehen. CR-Forschung ist gut und Recht – aber noch sehr volatil und einen Masterplan gibt es wohl kaum. Ausser bei Amazon u.ä. abzukupfern :-).

Irgendwer wollte uns aber im letzen Jahr beim Briefing den CR-Masterplan präsentieren, aber wie ich mich erinnere war der Vortrag dann doch nicht so gehaltvoll.